1. Państwowa Straż Pożarna została wytypowana, jako ta służba, która ma przyjmować i selekcjonować zgłoszenia z numeru alarmowego 112. Oznacza to, że zdarzenie zgłaszane pod numer 112 odebrane zostanie przez dyspozytora PSP, który zdecyduje, jaka służba ratownicza będzie wiodąca przy likwidacji danego zagrożenia. W zależności od tej decyzji dyspozytor PSP przyjmie zgłoszenie lub przekaże je do dyspozytora innej służby ratowniczej.
2. Wprowadzenie numeru alarmowego 112 w sieciach telefonii stacjonarnej (w sieciach mobilnych już funkcjonuje) nastąpi z dniem 1 września 2005 roku. Dotychczasowe numery alarmowe służb ratowniczych (999 - Pogotowie Ratunkowe, 998 - Straż Pożarna, 997 - Policja) będą funkcjonować na dotychczasowych zasadach.
3. Zgłoszenia na numer 112 powinny być wykonywane w przypadku, gdy nie wiemy, którą ze służb ratowniczych wezwać do likwidacji zdarzenia.
4. Numer 112 jest również przeznaczony dla obcokrajowców, którzy nie znają numerów alarmowych do poszczególnych służb. Dzwoniąc pod dotychczasowe numery alarmowe zaczynające się od "9" skracamy czas interwencji.
5. Wdrażana, z dniem 1 września, obsługa numeru 112 jest rozwiązaniem doraźnym i przewiduje obsługę zgłoszeń w języku polskim. Co trzeba wiedzieć o numerach alarmowym?

1. Numery telefonów alarmowych:
   • 997 - telefon alarmowy Policji,
   • 998 - telefon alarmowy Straży Pożarnej,
   • 999 - telefon alarmowy Pogotowia Ratunkowego.
   • 112 - telefon alarmowy służb ratowniczych,
2. Telefon ratunkowy 112 jest obowiązującym numerem alarmowym w UE.
3. Dyspozytor przyjmujący zgłoszenia z numeru 112 - przekazuje informacje o zagrożeniu właściwym służbom.
4. Kierowanie wywołań alarmowych do poszczególnych służb odbywa się w ramach obszaru powiatów. Jednak w sieciach komórkowych ze względów technicznych obszary przekierowań nie zawsze są spójne z granicami powiatów. Dlatego przekazując zgłoszenie alarmowe przez telefon komórkowy należy dokładnie określać swoje położenie podając nazwę miejscowości i powiatu.
5. Numer 112 to numer alarmowy do wykorzystania wtedy, kiedy nie umiemy zidentyfikować zagrożenia w wymiarze 3 aktualnych numerów ratunkowych, czyli: Pogotowie - 999, Straż Pożarna - 998 i Policja - 997. To również jest numer dla cudzoziemców, którzy nie znają wspomnianych numerów.
6. Jeżeli wszystkie zgłoszenia, które do 1 września 2005 r. obsługiwane były przez 3 numery alarmowe (999, 998 i 997) od tego dnia zaczną docierać tylko pod jeden numer (112), to dyspozytor tego ostatniego przyjmować może wszystkie zgłoszenia, które do tej pory napływały do dyspozytorów z trzech linii. Nastąpi zatem lawinowy przyrost zgłoszeń pod numerem 112. Nie wykonujmy zatem niepotrzebnych połączeń z tym numerem na zasadzie sprawdzenia czy działa.
7. Należy zwrócić uwagę na fakt, że dzwoniąc pod dotychczasowe numery zaczynające się od "9" skracamy czas interwencji.
8. Ze względu na to, że system "112" łączy trzy najważniejsze służby odpowiadające za bezpieczeństwo wewnętrzne państwa, oraz na to, że ma służyć właściwej i jak najszybszej reakcji na dany rodzaj zagrożenia (lub zagrożeń), centra zgłoszeniowe (cali center) wyposażone są w rejestratory rozmów. Rejestratory te służą do gromadzenia informacji oraz identyfikacji złośliwych i fałszywych zgłoszeń. Identyfikacja numeru jest realizowana również w stosunku do tzw. numerów zastrzeżonych i telefonów komórkowych z uruchomioną funkcją zabronienia prezentacji własnego numeru.
9. W wielu krajach Unii Europejskiej, które numer alarmowy 112 wprowadziły wiele lat temu, kontaktować się z nim można wyłącznie w języku danego kraju.
10. W przyszłości obsługujący system "112" będą odbywać szkolenia językowe w ramach programu unijnego, opracowanego specjalnie dla tej grupy pracowników.

Szybkie i właściwe przekazanie dyspozytorowi informacji na temat zaistniałego zdarzenia skróci czas dysponowania i pozwoli skierować do miejsca zdarzenia odpowiednie siły i środki ratownicze.

1. Dokładny adres zdarzenia z określeniem nazwy miejscowości i powiatu (określając miejsce podajemy np. numer klatki schodowej i piętro, na którym jest pożar, odległość i nr drogi na której zdarzył się wypadek itp.). Należy również podać dodatkowe informacje dotyczące szybkiego dotarcia do miejsca zdarzenia np. od jakiej ulicy jest najlepszy dojazd do budynku, z której strony jest wejście do budynku itp.
2. Opisać co się zdarzyło. W przypadku wypadku drogowego podać ilość samochodów biorących udział w zdarzeniu, ilość i stan poszkodowanych, czy poszkodowania są uwięzieni w pojazdach, czy ruch na drodze jest zablokowany itp.
3. Podać swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu z którego zgłaszamy zdarzenie.